上海松江燃气有限公司“公共服务进社区”主题活动方案

为了贯彻党的十八大精神,深入开展党的群众路线教育实践,不断提高公司服务工作质量、提升用户安全文明用气意识,更好地贯彻“安全为前提,服务为手段,满意为目的”的企业理念,公司积极响应上海市燃气管理处和松江区文明办组织开展“公共服务进社区”主题活动,制订上海松江燃气有限公司“公共服务进社区”活动方案,具体方案如下:

  1. 一、指导思想和目标

认真履行燃气企业的社会责任,将创建文明企业和文明社区紧密结合,充分发挥企业优势和社区优势,从群众中了解需求,把服务送到群众中去,聚焦燃气安全,提升服务水平,通过“公共服务进社区”活动,提高群众安全意识和对燃气企业的服务监督意识,达到燃气安全事故发生率低、燃气服务满意度高的目标。

  1. 二、组织领导

“公共服务进社区”活动领导小组

组 长:周耀新

副组长:陈卫东、许青

工作小组

组长:李建君

成员:顾军峰、朱 琴、沈根云、顾伟杰、杨 光

  1. 三、活动主题

公共服务进社区 燃气使用更舒心。

  1. 四、活动时间

2014年1月开始

  1. 五、活动对象

岳阳街道人乐居委会、方松街道天乐居委会

  1. 六、活动内容:两年一次安检,社区安全宣传和安全教育、加强便民服务,业务服务进社区等多种形式;

  2. 七、实施步骤:具体实施步骤详见附件

序号

内容

时间

责任人

1

活动启动仪式

2014年3月

李建君

2

安全检查和隐患整改

2014年3月开始

顾军峰

3

燃气安全宣传活动

2014年5月底前

顾军峰

4

便民服务

2014年5月

李建君

5

业务服务进社区

2014年4月

顾军峰


八、相关单位职责

1、上海市燃气管理处

(1)对活动进行指导和监督,并对活动的组织开展和效果进行综合评价;

(2)协调松江区燃气管理处所、松江区文明办,协助解决公司在活动中遇到的涉及小区物业、居委及街道办相关方面可协调的工作;

2、松江区文明办

(1)选定实施活动的小区;

(2)协调岳阳、方松街道办、小区物业和居委配合开展相关活动;

(3)对活动过程进行指导和监督,并对活动的组织开展和效果进行客观评价;

3、岳阳、方松街道办、小区物业和居委

(1)协助解决活动地点;

(2)提供准确的居民用户数和困难居民明细;

(3)设置义务安全员;

(4)协助开展安全宣传、安全教育和隐患整改;

(5)协助开展其他活动。

4、上海松江燃气有限公司

(1)组织开展“公共服务进社区 燃气使用更舒心”的活动启动仪式;

(2)安全检查和隐患整改

1)制订活动实施社区的安全检查计划,并组织安检人员按时开始安检;

2)协调街道办、居委和物业,对社区及社区居民存在的安全隐患进行督促整改,并报上海市燃气管理处备案;

3)协调街道办、居委和物业,将出租房尤其是群租房的情况及时反馈给燃气公司,由公司对相关房屋的燃气设备进行专项检查。

4)协调街道办、居委和物业,对燃气管道加强日常检查,一旦发现在燃气管道上有搭建、堆放重物等违章占压情况及时通知燃气公司进行整治。

5)协调街道办、居委和物业,做好诚信用气宣传,发现窃气等违法行为及时通报相关燃气企业进行处理。

(3)燃气安全宣传活动

1)不定期举办燃气安全知识讲座(宣传安全型燃气器具的使用知识,组织燃气用气事故案例社区进行巡展)。

2)发放或在社区放置安全宣传资料及宣传品。

3)通过居委会、物业公司宣传“正规燃气公司、燃气器具企业不主动上门推销”的承诺。

4)借助居委、物业公司或楼组长(或其他宣传形式)等公示燃气热线电话:57815999,接受群众的报修和监督。

(4)便民服务

1)制作便民服务标识牌,告知居民燃气便民服务类别,并接受监督;

2)定期组织进行“燃气爱心帮扶行动”——对优扶对象提供燃气安全的免费服务;

3)建立松江燃气热线与居委电话、物业电话的联通,为保障社区安全稳定用气提供便利;

(5)业务服务进社区

1)进行燃气安全使用的现场咨询活动。

2)接受用户燃气业务上的咨询受理。

九、活动要求

1、安全检查两年一次,安检入户率达到95%以上,漏气隐患整改率100%,其他隐患需各相关单位配合整改;

2、安全活动开展时,向居民发放安全宣传册和宣传用品;

3、居委设置安全员,协助开展安全宣传活动,掌握燃气相关的安全知识,作为义务安全宣传员在社区内进行燃气安全问题的解答;

4、上海市燃气管理处、松江区文明办派人参加各项活动,对活动进行指导;

5、上海松江燃气有限公司对各项活动的开展情况进行记录保存。

上海松江燃气有限公司将积极与各方携手,共同努力做好“公共服务进社区 燃气使用更舒心”的主题活动,更将以此为契机,全面提高公司的服务管理水平,为更多的社区居民提供更好的服务。

版权所有;上海市燃气管理处