为了贯彻党的十八大精神，深入开展党的群众路线教育实践，不断提高公司服务工作质量、提升用户安全文明用气意识，更好地贯彻“安全为前提，服务为手段，满意为目的”的企业理念，公司积极响应上海市燃气管理处和松江区文明办组织开展“公共服务进社区”主题活动，制订上海松江燃气有限公司“公共服务进社区”活动方案，具体方案如下：
一、指导思想和目标
认真履行燃气企业的社会责任，将创建文明企业和文明社区紧密结合，充分发挥企业优势和社区优势，从群众中了解需求，把服务送到群众中去，聚焦燃气安全，提升服务水平，通过“公共服务进社区”活动，提高群众安全意识和对燃气企业的服务监督意识，达到燃气安全事故发生率低、燃气服务满意度高的目标。
二、组织领导
“公共服务进社区”活动领导小组
组 长：周耀新
副组长：陈卫东、许青
工作小组
组长：李建君
成员：顾军峰、朱 琴、沈根云、顾伟杰、杨 光
三、活动主题
公共服务进社区 燃气使用更舒心。
四、活动时间
2014年1月开始
五、活动对象
岳阳街道人乐居委会、方松街道天乐居委会
六、活动内容：两年一次安检，社区安全宣传和安全教育、加强便民服务，业务服务进社区等多种形式；
七、实施步骤：具体实施步骤详见附件
序号 |
内容 |
时间 |
责任人 |
1 |
活动启动仪式 |
2014年3月 |
李建君 |
2 |
安全检查和隐患整改 |
2014年3月开始 |
顾军峰 |
3 |
燃气安全宣传活动 |
2014年5月底前 |
顾军峰 |
4 |
便民服务 |
2014年5月 |
李建君 |
5 |
业务服务进社区 |
2014年4月 |
顾军峰 |
八、相关单位职责
1、上海市燃气管理处
（1）对活动进行指导和监督，并对活动的组织开展和效果进行综合评价；
（2）协调松江区燃气管理处所、松江区文明办，协助解决公司在活动中遇到的涉及小区物业、居委及街道办相关方面可协调的工作；
2、松江区文明办
（1）选定实施活动的小区；
（2）协调岳阳、方松街道办、小区物业和居委配合开展相关活动；
（3）对活动过程进行指导和监督，并对活动的组织开展和效果进行客观评价；
3、岳阳、方松街道办、小区物业和居委
（1）协助解决活动地点；
（2）提供准确的居民用户数和困难居民明细；
（3）设置义务安全员；
（4）协助开展安全宣传、安全教育和隐患整改；
（5）协助开展其他活动。
4、上海松江燃气有限公司
（1）组织开展“公共服务进社区 燃气使用更舒心”的活动启动仪式；
（2）安全检查和隐患整改
1）制订活动实施社区的安全检查计划，并组织安检人员按时开始安检；
2）协调街道办、居委和物业，对社区及社区居民存在的安全隐患进行督促整改，并报上海市燃气管理处备案；
3）协调街道办、居委和物业，将出租房尤其是群租房的情况及时反馈给燃气公司，由公司对相关房屋的燃气设备进行专项检查。
4）协调街道办、居委和物业，对燃气管道加强日常检查，一旦发现在燃气管道上有搭建、堆放重物等违章占压情况及时通知燃气公司进行整治。
5）协调街道办、居委和物业，做好诚信用气宣传，发现窃气等违法行为及时通报相关燃气企业进行处理。
（3）燃气安全宣传活动
1）不定期举办燃气安全知识讲座（宣传安全型燃气器具的使用知识，组织燃气用气事故案例社区进行巡展）。
2）发放或在社区放置安全宣传资料及宣传品。
3）通过居委会、物业公司宣传“正规燃气公司、燃气器具企业不主动上门推销”的承诺。
4）借助居委、物业公司或楼组长（或其他宣传形式）等公示燃气热线电话：57815999，接受群众的报修和监督。
（4）便民服务
1）制作便民服务标识牌，告知居民燃气便民服务类别，并接受监督；
2）定期组织进行“燃气爱心帮扶行动”——对优扶对象提供燃气安全的免费服务；
3）建立松江燃气热线与居委电话、物业电话的联通，为保障社区安全稳定用气提供便利；
（5）业务服务进社区
1）进行燃气安全使用的现场咨询活动。
2）接受用户燃气业务上的咨询受理。
九、活动要求
1、安全检查两年一次，安检入户率达到95%以上，漏气隐患整改率100%，其他隐患需各相关单位配合整改；
2、安全活动开展时，向居民发放安全宣传册和宣传用品；
3、居委设置安全员，协助开展安全宣传活动，掌握燃气相关的安全知识，作为义务安全宣传员在社区内进行燃气安全问题的解答；
4、上海市燃气管理处、松江区文明办派人参加各项活动，对活动进行指导；
5、上海松江燃气有限公司对各项活动的开展情况进行记录保存。
上海松江燃气有限公司将积极与各方携手，共同努力做好“公共服务进社区 燃气使用更舒心”的主题活动，更将以此为契机，全面提高公司的服务管理水平，为更多的社区居民提供更好的服务。